Condiciones de Compra
Para tu tranquilidad
Introducción
El presente documento recoge las Condiciones Generales de la Venta de los productos en el sitio web castillosarena.es (en adelante, las “Condiciones”), así como el Contrato que vincula a TWINKLE TOYS S.MICROCOOP. DE CLM en adelante, “Castillos de Arena”) y a Usted, como usuario de la página web (en adelante, el “Usuario”).
Las Condiciones establecen los derechos y obligaciones de los Usuarios y de Castillos de Arena, así como la regulación del proceso de compra, de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos.
Al usar este sitio web, los Usuarios aceptan las Condiciones, la Política de Privacidad y el Aviso Legal, publicados en la página web. Recomendamos que lea atentamente los citados documentos. Castillos de Arena podrá modificar las Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a cada transacción serán las vigentes en el momento de realizar la compra de los productos.
Los productos ofertados en info@castillosarena.es son vendidos por TWINKLE TOYS S.MICROCOOP. DE CLM. Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puede contactar con nosotros en info@castillosarena.es y en el teléfono 925 71 17 84.
Castillos de Arena ofrece los productos a consumidores finales. A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende por consumidor final cualquier persona física o jurídica que adquiere productos o servicios para su uso y disfrute personal o para regalo y no para desarrollar con ellos ningún tipo de actividad comercial (en adelante, “Consumidor”). Castillos de Arena se reserva el derecho de no atender los encargos realizados por sujetos que no tengan la condición de Consumidor, a los efectos de las Condiciones.
Registro de usuarios
El presente documento recoge las Condiciones Generales de la Venta de los productos en el sitio web info@castillosarena.es (en adelante, las “Condiciones”), así como el Contrato que vincula a TWINKLE TOYS MICROCOOP. DE CLM en adelante, “Castillos de Arena”) y a Usted, como usuario de la página web (en adelante, el “Usuario”).
Las Condiciones establecen los derechos y obligaciones de los Usuarios y de Castillos de Arena, así como la regulación del proceso de compra, de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos.
Al usar este sitio web, los Usuarios aceptan las Condiciones, la Política de Privacidad y el Aviso Legal, publicados en la página web. Recomendamos que lea atentamente los citados documentos. Castillos de Arena podrá modificar las Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a cada transacción serán las vigentes en el momento de realizar la compra de los productos.
Los productos ofertados en info@castillosarena.es son vendidos por TWINKLE TOYS S. MICROCOOP. DE CLM. Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puede contactar con nosotros en info@castillosarena.es y en el teléfono 925 71 17 84.
Datos personales
Castillos de Arena ofrece los productos a consumidores finales. A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende por consumidor final cualquier persona física o jurídica que adquiere productos o servicios para su uso y disfrute personal o para regalo y no para desarrollar con ellos ningún tipo de actividad comercial (en adelante, “Consumidor”). Castillos de Arena se reserva el derecho de no atender los encargos realizados por sujetos que no tengan la condición de Consumidor, a los efectos de las Condiciones.
Obligaciones del usuario
Para adquirir la condición de Usuario registrado es necesario ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar y suscribir las presentes Condiciones. El registro como Usuario conlleva la aceptación sin reservas de los términos de las Condiciones.
Para la prestación de los servicios, Castillos de Arena deberá facilitar determinados datos personales de los Usuarios a otras empresas colaboradoras (transportistas, aseguradoras, entidades financieras, etc.), que intervienen en el proceso de compra y envío de los productos. En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la finalidad concreta para los que han sido solicitados.
Para más detalles sobre el tratamiento de sus datos, consulte detenidamente nuestra Política de Privacidad.
Comunicaciones
Castillos de Arena podrá contactar con los Usuarios durante el proceso de compra. Este contacto se realizará por medios electrónicos.
Proceso de compra
El Usuario que desee comprar algún producto deberá acceder a la tienda online, donde figura la información de los productos, su descripción, características y precios. Una vez elegido el producto o productos, el Usuario deberá añadirlo a la cesta de compra, indicando las unidades que desea comprar. Una vez incorporados los productos elegidos, a la cesta, el Usuario podrá visualizar un resumen de su compra. El Usuario podrá aceptar su pedido pulsando la opción “Finalizar Compra”. Al Usuario se le facilitará la siguiente información:
– Producto
– Número de unidades
– Precio
– Gastos de envío
– Impuestos y tasas (en su caso)
– Descuentos
Una vez realizado el pedido correctamente, el Usuario recibirá un correo electrónico en el que se le informará de la compra de productos cursada, y de que su pedido ha sido recibido.
Castillos de Arena se reserva el derecho de no aceptar aquellos pedidos que contengan información incompleta o incorrecta.
Castillos de Arena tampoco aceptará pedidos de productos cuando estos se encuentren agotados o fuera de stock. Estas circunstancias serán debidamente indicadas durante el proceso de compra y no generarán ninguna responsabilidad ni para el Usuario, ni para Castillos de Arena. Los productos ofrecidos en la tienda online están sujetos a límites de existencias. Si un producto no se encuentra disponible Vd. será informado convenientemente.
Los Usuarios tendrán derecho de desistimiento. El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva el reembolso del importe pagado por tales productos, de conformidad con la política de devoluciones de Castillos de Arena (en adelante, la “Política de Devoluciones”).
Envíos
Zonas de envío:
-España (Península y Baleares)
-Portugal (Península)
Los envíos de productos se realizan a través de una empresa de mensajería. El pedido le será entregado en el menor tiempo posible.
Los pedidos se envían los días LABORABLES (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega de 24-48 horas (también de lunes a viernes).
Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de Lunes a Viernes) con un tiempo estimado de entrega de 24-48 horas (también de Lunes a Viernes).
Durante el día preparamos los pedidos que se realicen hasta las 16h. Si el sistema registra algún pedido posterior a las 16h pasará a prepararse el siguiente día laborable (de Lunes a Viernes).
Especial Periodo Navidad (Noviembre, Diciembre y Enero (Reyes Magos):
Debido a la saturación de las empresas logísticas en fechas tan concretas, las entregas de los pedidos se pueden retrasar por causas totalmente ajenas a Twinkle Toys S. Microop. De CLM.
Los envíos a Islas Baleares se podrán retrasar 48h más de lo establecido por motivos logísticos.
Los gastos de envío no están incluídos en los productos.
El coste de los gastos de envío para pedidos superiores a 50€ (IVA incluido) son gratuitos para España (Península) y Portugal (Península). Si el pedido no supera este umbral, los gastos de envío ascenderán a 4.90€ (IVA incluído).
Todos los pedidos que tengan aplicado códigos de descuento, según las promociones activas, deberán llegar a 50€ con el descuento aplicado para tener envío gratis en España (Península) y Portugal (Península).
Para Islas Baleares el coste de transporte será de 9,90€ independientemente del total del pedido.
No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Y en Portugal tampoco a Madeira ni Azores.
Entregas
En el caso de que el Usuario no haya recibido correctamente su pedido, o bien no haya recibido noticias al respecto del mensajero o bien de Castillos de Arena, transcurridos siete (7) días hábiles desde la compra del producto, deberá notificarlo a Castillos de Arena.
En el caso de que hubiera resultado imposible realizar la entrega del producto, la empresa de mensajería contactará al Usuario con el fin de acordar una nueva fecha de entrega, o bien dejará un aviso especificando las posibilidades de recogida o entrega a disposición del Usuario.
Una vez entregado el producto, el Usuario deberá comprobar que el producto se corresponde con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia entre el producto solicitado y el producto recibido o cualquier defecto o desperfecto en el producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Castillos de Arena en un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la entrega del producto. Para ello, será imprescindible que el Usuario especifique sus datos personales, el número de pedido, la discrepancia o defecto del producto, así como cualquier otra circunstancia que estime relevante. Una vez recibida esta comunicación, se pondrá en contacto con el Usuario para solucionar la incidencia, a la mayor brevedad.
En el caso de que el paquete entregado presente alteraciones, golpes o rotura exteriores o cualquiera otra señal de haber sido manipulado o abierto, Castillos de Arena recomienda que el Usuario realice una fotografía del mismo, en el momento de su entrega por el transportista, a efectos de garantizar una mejor justificación para una ulterior reclamación, en el caso de que los productos hubieran sido dañados o faltara alguno de ellos.
Transmisión de la propiedad y el riesgo
El Usuario adquiere la propiedad de los productos en el momento que recibe la confirmación del envío del producto, conforme el producto sale de los almacenes de Castillos de Arena, o de terceros contratados por Castillos de Arena. La propiedad y el riesgo sobre los productos se transmite de Castillos de Arena al Usuario, en el momento de la salida de los productos del almacén.
Formas de pago, moneda, impuestos y gastos de envío
Los precios de nuestro sitio web se indicarán en Euros. Los precios indicados en la web no contemplan tasas, impuestos ni cualquier otro gravamen derivado de aduanas.
En caso de que usted resida en la Unión Europea, de acuerdo con la legislación vigente, la compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los gastos de envío serán indicados durante el proceso de compra y se especificarán, antes de efectuar el pago del pedido. En el supuesto que el Usuario realice el pedido, aceptará los gastos de envío.
Castillos de Arena se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío, así como cualquier otra condición del proceso de compra de los productos, en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario siempre conocerá antes de iniciar el proceso de compra el precio de los productos y todos los detalles relacionados con los posibles gastos asociados a la compra.
Los medios de pago admitidos para la compra de los productos son los siguientes:
– Tarjetas Visa y Mastercard a través de Pasarela de pago Redsys.
– Bizum, el Usuario recibirá un email o sms con un enlace para el pago por Bizum
Con el fin de proteger la seguridad de los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, Castillos de Arena utiliza sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera, por lo que en ningún caso guardaremos datos relacionados con tarjetas o pagos.
La devolución del precio de los productos, en su caso, será efectuada a través de la misma forma de pago que se utilizó en la compra de los productos correspondientes. Castillos de Arena cumple con la normativa aplicable a los distintos mecanismos de pago habilitados para la compra de los productos.
Castillos de Arena se reserva el derecho de comprobar los datos personales relativos al pago de los productos y, en su caso, adoptar las medidas oportunas con el fin de evitar las compras fraudulentas.
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Especial Periodo Navidad:
Cada año, desde Octubre, ampliamos el periodo de cambios y devoluciones hasta el 17 de Enero (Después de Reyes Magos) para que puedas comprar con total tranquilidad y confianza.
El resto del año:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación.
El Usuario dispone de 14 días naturales, a contar desde la entrega del producto, para ejercer su derecho de desistimiento. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con Castillos de arena a través del teléfono 925 71 17 84 o enviando un correo electrónico a info@castillosarena.es enviando el siguiente Modelo de desestimiento.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original
El producto debe de ser embalado cuidadosamente para asegurar su recepción en perfecto estado.
Castillos de Arena se reserva el derecho a determinar si dichos productos se encuentran en las mismas Condiciones en las que le fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos o usados no serán reembolsados.
Si recibimos el producto en perfecto estado, procederemos a hacerte un abono del importe con impuestos de los productos recibidos. El método de pago de la devolución se realizará según se acorde con el cliente.
No serán reintegrados en ningún caso los importes abonados en concepto de gastos de envío a domicilio, papel de regalo o gastos por comisión del método de pago seleccionado en el proceso de compra.
El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
– España Península y Portugal (Continental): 6,90€
– España Baleares: 12€
Este importe se restará del total de la devolución.
Garantías
Todos los productos de nuestra tienda están sometidos a los plazos de garantía de tres años establecidos legalmente y en los términos determinados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Resolución de conflictos
Para la resolución de conflictos en los que Castillos de Arena pueda ser responsable y sin perjuicio de los tribunales, existe un mecanismo online de tramitación de reclamaciones a las que el usuario puede acudir:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Seguridad
Castillos de Arena adoptará las medidas organizativas y técnicas necesarias y razonables atendiendo el estado de la técnica para evitar accesos no autorizados y para que todo el proceso de compra reúna las máximas garantías.
Legislación
Las Condiciones se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de las Condiciones y en los casos en los que la Ley no establezca un foro determinado, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del consumidor y usuario.
